Contactez-nous
1. Champ D'application
La présente section décrit les modalités de contact avec le service client de notre boutique dans le cadre de l'utilisation du site.
Cette section vise à garantir aux utilisateurs l'accès aux informations et à l'assistance concernant les commandes et les services fournis via le site conformément aux textes suivants :
- Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN)
- Code de la consommation français, notamment les articles L221-1 à L221-28 concernant les ventes à distance
2. Moyens De Contact
L'utilisateur peut contacter le service client via les différents moyens de communication disponibles.
- Le contact par courrier électronique est recommandé afin de faciliter et d'accélérer le traitement des demandes
3. Disponibilité Du Service Client
Le service client est disponible pendant les horaires indiqués ci-dessous et fournit des informations concernant :
- Les commandes en cours de traitement ou déjà finalisées
- L'expédition et le suivi des livraisons
- L'assistance après achat
4. Domaine D'assistance
Le service client apporte son assistance concernant :
- Les informations relatives aux produits présentés sur le site
- L'aide concernant les commandes
- Les notifications liées à l'expédition et à la livraison
- Les procédures de retour, d'annulation et de remboursement
- Les avis, suggestions et signalements concernant le fonctionnement du site
5. Délais De Réponse Et Qualité Du Service
Notre boutique s'efforce de répondre :
- Dans les meilleurs délais
- De manière claire et précise
- Avec le niveau de soin nécessaire au traitement de chaque demande
Chaque demande fait l'objet d'un examen individuel.
6. Informations Opérationnelles
Le service client est accessible aux utilisateurs situés en France.
Les demandes suivantes sont traitées en priorité :
- Les commandes actives
- Les colis en cours d'expédition
La communication avec les utilisateurs fait partie des obligations d'information prévues par le Code de la consommation français.
7. Coordonnées Du Service Client
Pour toute question, le client peut contacter le service client :
E-Mail: service@cottagohome.com
Téléphone: +81 (808) 341 07 08
Adresse: 16121 NISHINOMOTE, NISHINOMOTE-SHI, KAGOSHIMA-KEN 891-3101, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30
Zone de livraison: France