Politique d’annulation des commandes
1. Conditions D'annulation
Le client peut demander l'annulation d'une commande selon les modalités décrites ci-dessous.
L'annulation d'une commande est possible dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement et uniquement avant l'expédition du colis. Dans cette situation, le remboursement intégral du montant payé peut être effectué.
L'annulation n'est plus possible dans les cas suivants :
- La commande a déjà été expédiée
- Le délai de 48 heures après la confirmation du paiement est dépassé
Les demandes d'annulation sont traitées dans les meilleurs délais conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
2. Procédure D'annulation De Commande
Pour demander l'annulation d'une commande dans le délai autorisé, le client doit transmettre une demande par courrier électronique contenant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et prénom de l'acheteur
- Confirmation de paiement ou copie de l'e-mail de validation de commande
Après réception de la demande, le service client vérifie les informations transmises et confirme l'annulation après validation des éléments fournis.
3. Procédure De Remboursement
Après validation de l'annulation, le remboursement est initié dans les meilleurs délais.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation français et selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de réception des fonds sur le compte du client dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une notification peut être envoyée au client après finalisation du remboursement.
4. Contact Et Service Client
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou un remboursement, le client peut contacter le service client :
E-Mail: service@cottagohome.com
Téléphone: +81 (808) 341 07 08
Adresse: 16121 NISHINOMOTE, NISHINOMOTE-SHI, KAGOSHIMA-KEN 891-3101, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30
Zone de livraison: France