Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ D'application

La présente politique concerne toutes les commandes effectuées sur le site de notre boutique et livrées en France.

Cette politique respecte les textes légaux suivants :

• Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 à L221-28 concernant le droit de rétractation et les ventes à distance
• Code civil français, notamment les articles 1101 à 1231 concernant les obligations contractuelles

2. Conditions De Retour

Le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine, sans traces d'utilisation ni dommages
• Être retourné dans son emballage d'origine avec tous les éléments reçus
• Contenir le numéro de commande ainsi que le motif du retour

Les produits ne respectant pas ces conditions ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis au moment de la livraison.

3. Nouvelle Commande Après Retour

Le remplacement direct des produits n'est pas proposé en raison de la vérification individuelle nécessaire pour chaque produit retourné.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit :

• Demander le retour du produit reçu
• Effectuer une nouvelle commande après la finalisation du retour

4. Annulation Et Remboursement

Le client peut demander l'annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.

Dans cette situation, un remboursement intégral peut être effectué.

Dans les cas suivants :

• La commande a déjà été expédiée
• Le délai de 48 heures est dépassé

le retour doit être effectué conformément aux modalités décrites dans la présente politique.

5. Procédure De Retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Envoyer un e-mail contenant le numéro de commande ainsi que le motif du retour
• Attendre les instructions transmises par le service client
• Utiliser l'étiquette de retour présente dans le colis
• Retourner le produit selon les instructions communiquées

6. Frais De Retour

Les frais de retour sont répartis selon les conditions suivantes :

• En cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, les frais sont pris en charge par la boutique
• En cas de retour demandé pour une raison indépendante d'un défaut produit, les frais de retour restent à la charge du client

Il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

7. Vérification Et Remboursement

Après réception du produit retourné, une vérification est effectuée.

Après validation du retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation français.

Le délai de réception des fonds dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

Les remboursements sont réalisés en tenant compte des frais applicables.

8. Contact Et Service Client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client :

E-Mail: service@cottagohome.com

Téléphone: +81 (808) 341 07 08

Adresse: 16121 NISHINOMOTE, NISHINOMOTE-SHI, KAGOSHIMA-KEN 891-3101, JAPON

Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:30 à 16:30

Zone de livraison: France